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【明珠物业】业主的需求就是我们奋斗的目标

文章来源:河南物业网 | 发布时间:2018-3-14 17:44:01 |  阅读:153次

川流不息的人群,忙碌奔波的人们,劳累了一天都要回到各自温馨的家,让居住的家园安全舒适,绿树成荫,邻里和睦,相亲相爱是我们明珠物业人奋斗的目标。

干物业难,干新入伙楼盘的物业管理更难,既然选择了这个岗位,业主的需求就是我们工作的方向。

明珠家园交房前,我们一切从实践出发,检查再检查,学习再学习,一遍又一遍不停进行实地交付演练,每天的礼仪培训,严标准扣细节,让物业服务做得更好更亲切!虽然做好了充分的思想准备,然而当移交钥匙时,满满的几大桶钥匙摆到了面前,还是傻了眼。为确保服务精准无误,不浪费业主一分钟,客服人员开始逐户实地核对验证,整理归档刻不容缓!爱美的客服姑娘们,顶着炎炎烈日,穿梭于园区68个单元上下之间,1472户的钥匙分楼、分单元、分户、贴标签。手磨出泡了,贴贴;眼看花了,歇歇。姑娘们皮肤晒黑了,累得中暑了,小伙子腿抽筋了,鞋磨开口了,挑灯夜战,披星戴月。当入伙工作全部到位时,每个人的脸上都洋溢着打了胜仗的兴奋和喜悦。

明珠家园物业客服中心的临时办公室,本来就不大的房间每天挤满来办理业务的业主。

“您好,请问办理什么业务?”

“办理装修手续先到工程部签订协议,请您跟我到这边来。”

“您好,您是办理收房手续吗?您请坐,让我先看一下您的购房合同,请出示您身份证复印件,一寸照片...”。

“阿姨,您家是哪个房间渗水了?请您报一下您的房号和电话,我们马上安排工程师傅去现场查看。”

客服前台是项目业务处理的枢纽中转站,每天像这样的业务我们要受理百余起,并且要问题跟进、处理结果要回访,服务的闭环管理要求客服人员百忙而无一疏,很多时候每个客服连喝水的功夫都没有,然而客服姑娘的微笑却始终挂在脸上,让人如沐春风。

2017年8月13日中午,大家准备打卡下班,急促的电话铃声响起时,秩序巡查发现小高层4号楼2单元10楼的业主家里不断涌出水,水快要浸入电梯,情况十分紧急。电话就是命令,准备去吃饭的放下饭碗,准备回家的停止了脚步,迅速分工立即行动,工程人员跑步到现场查看。原来10楼的业主请的装修公司因停水后未及时检查关闭水龙头造成户内发水。客服立刻电话通知该户业主,而该户业主人不在本地,委托物业帮忙处理。拿着物业留存的装修备用钥匙开门后,屋里一片汪洋,业主堆放的装修材料飘在水里,工程人员和安保师傅二话不说直接挽起裤腿,光着脚丫子就进去扫水了,没有装修的地面凹凸不平,脚下不时踩到沙子小石子,可是大家根本顾不得这么多,水泵、拖把、水桶、扫帚各种工具齐上,近一小时后业主家的水、楼梯间渗漏的水全部清干净了。物业抢险人员一个个累得汗流浃背,没有吃饭,没有休息。“十分感谢!”虽然事后业主只有简单的留言,但是业主的信任就是我们工作的最大动力,业主的需求就是我们奋斗的目标。

在装修期间有许多业主对空调机位的设计及房间的设计提出异议,有些不清楚原因的业主来客服中心时情绪激动,言词激烈,并对物业不断指责。面对这些指责我们的客服姑娘没有争辩,耐心做好各项解释工作,陪业主跑现场,与置业、施工方协调,推进问题解决,大事小事事事关心,以真诚服务的心,换业主理解之意。作为物业的客服人员,面对业主各种怨气,我们反省自己还有什么没有做到位,站在业主的位置上设身处地为业主着想,查找自身的工作不足,业主的需求就是我们的努力的方向。

在明珠家园物业这个大家庭,有我们快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的团队,我们每天的日子就这样在忙碌和奔波中度过。给业主一个温馨的家,让业主住着安心,舒心,放心,是我们的宗旨,业主的需求就是我们奋斗的目标!爱不尽,路不止,明珠物业,与您温馨相伴!(崔洁娟)

 

 

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