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秩序员工作日常行为规范

文章来源:  | 发布时间:2018-3-26 18:16:51 |  阅读:85次

一、秩序部日常行为规范

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间并打卡。

3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。

7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要行政部负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗。

14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火情,无论程度大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。

16、熟悉公司各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。

17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。

18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。


二、消防常识

1、消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。

2、一般火灾的灭火方法有:冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。

3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4、消防工作坚持谁主管,谁负责的原则。

5、如何报警:拔打火警电话119,准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码,起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等,并派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

6、灭火器的使用方法:手提灭火器,拔出保险销,操作者站在火焰上风有效距离2-3米处,手握喷嘴对准火焰根部,并逐渐向前推移,直至火焰完全熄灭,不留明火,以防复燃。灭火后,抬起灭火器压把,即停止喷射。


三、治安防范:

1、秩序员工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。

2、公司治安管理的对象:人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理。

3、公司治安管理方式:半封闭式管理

半封闭式管理特点:,进出人员需填写接洽单,经秩序员员联系相关人员同意后方可进入。

4、治安管理的特点:受制性大;综合性强、管理难度大;服务性强。

5、治安管理的基本原则:

(1)  坚持“预防不主、防治结合”的原则;

(2)  坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则;

(3)  坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则;

(4)  坚持重点防范与一般管理相结合的原则;

(5)  坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨;

(6)  坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。


四、行为礼仪

行为举止文明是与礼貌密切相关的,只有做到行为举止文明,才能礼貌周到。因此,在与人交往过程中,应避免下列不文明的举止:抖动腿脚、挠头摸脑、揉鼻挖耳。


(一)仪容仪表以及礼貌用语

1、秩序员冬、夏装按公司保安统一服装着装,不能穿与制服不配套的裤子,尽量穿黑色的皮鞋。

2、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,必须按规定佩戴简章、胸徽、帽子、制服衬衣需扎在腰里,领口处只开一个扣子。制服外不得显露与工作无关的个人物品,蓄发不得露于帽檐外。

3、举止文明、大方、端庄、稳健。精神振奋,姿态端正。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不得将手插入衣袋内。


(二)站岗姿势

1、员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作,动作要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向右。

2、领导或领导车辆出入时要敬礼,动作要领:上体正直,右手从胸前迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约两厘米处(不带军帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。


(三)注意礼貌用语

秩序员在任何时刻均应使用礼貌用语,与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口角,使用规范用语如:您好、请进、请将、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、请原谅、请稍等一会、谢谢、再见、多谢您的合作、非常感谢、不必客气、不用谢等。具体情况如:

1、外来人员或客户找人:请问您找谁,请问您有什么事?请稍等,我帮您看看他在不在。

2、如果要找的人不在:对不起、您找的人不在,请问您有什么需要转告的吗?

3、电话用语。如:您好i,守卫室某某。请问您找哪一位?您好!某某公司的某某先生或某某小姐,您的朋友,找您(业务内容),请问是否可以接见。

4、外来人员或客户进出打招呼:某某先生,请您这边走:您好!请进;再见,您慢走。


(四)个人卫生

个人良好的仪容卫生,给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱,又能表示对他人的尊重与礼貌。做好个人的仪容卫生,要注意以下几点。

1、头发要勤于梳洗,发型要朴素大方。

2、面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛,不留小胡子和大鬓角。

3、做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必要时可含一点茶叶或嚼口香糖,以去除异味。

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